Avant tout envoie de demande d'assistance, nous vous invitons à vous connecter. Ainsi, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités qu'offre la plateforme.
Une fois votre demande déposée, un mail vous parvient, celui-ci indique que la demande est en cours de traitement. A chaque nouvelle étape, un mail vous est envoyé. Lors du dépôt d'une réponse par nos services, vous recevez un courriel, nous vous invitons donc à bien vérifier votre boite de réception, ainsi que dans les indésirables ou dans votre logiciel de gestion des spams.
La réponse qui vous est faite est disponible et consultable au sein de votre espace. Une fois connecté sur la page, il convient de cliquer sur votre nom d'utilisateur en haut à droite, puis sur Demande.
Le statut s'affiche alors :
- Ouvert => nous avons réceptionné votre demande, elle est désormais en cours de traitement
- En attente => nous sommes en attente d'information de votre part, nous vous invitons donc à répondre à notre dernière sollicitation
- En pause =>nous sommes en attente de Berger Levrault, nous ajouterons une information dès qu'une réponse nous sera apportée
- Résolu => la demande a été solutionnée, vous pouvez la réouvrir pendant 15 jours
- Clos => la demande est définitivement close, vous ne pouvez que la consulter
Si vous souhaitez ajouter des informations, répondre à une demande en attente ou réouvrir une demande, il convient de vous rendre dans la demande puis de cliquer sur Ajouter un commentaire. Par ce biais, la demande est mise à jour et le processus peut continuer.
